Perguntas Frequentes

Posso pagar utilizando meu    cartão de crédito?

Pode pagar utilizando tanto seu cartão de crédito nacional como internacional, basta selecionar a bandeira dele (visa, mastercard ou outros) na hora de efetuar o pagamento. Também oferecemos meios de pagamento externos como picpay que também aceitam cartão de crédito.

Quanto tempo leva para meu    boleto bancário compensar?

O boleto tem o prazo de 1 dia útil para ser compensado. Pagando na Caixa ou em Lotérica, o boleto compensa no mesmo dia, no prazo de 1 hora, geralmente. Repare que os boletos são processados as 21 horas do dia útil correspondente ao que foram pagos, portanto boletos pagos na sexta feira a noite são processados as 21 horas e compensados com antecedência no sábado pela manhã em vez de segunda-feira, porém os boletos pagos no sábado e domingo são processados apenas na segunda-feira as 21 horas e compensados na terça-feira de manhã. Todo o processamento e compensação dos boletos é feita pelo banco e não depende de nós.

Quero fazer um DOC    para a conta da empresa, posso?

Claro que pode, porém nós recomendamos utilizar boleto bancário em vez de DOC. O prazo de compensação do DOC é de até 3 dias úteis. Já vimos casos de realmente levar 3 dias úteis para compensar, o que causa aborrecimentos devido a grande demora. Com boleto bancário não existe essa demora, basta pagar e em 1 dia útil será compensado, além da taxa do DOC ser relativamente alta. O sistema bancário mudou recentemente e agora os TEDs são permitidos para valores baixos e compensam no mesmo dia. Em vez de fazer DOC, se não quiser utilizar boleto bancário, pague com TED! :)

O que é um reembolso?

O reembolso é a devolução de seu pagamento, podendo ser parcial ou total/integral, dependendo do caso. Você pode se informar melhor sobre nossa política de reembolso clicando aqui.

Quando posso pedir um reembolso de uma compra que fiz com vocês?

Em nossa empresa você tem o direito de ter o seu pagamento devolvido quando você quiser. Basta pedir! Se você se sentir inseguro, ou se tiver feito uma compra por engano, ou se quiser cancelar sua compra antes de receber o produto/serviço ou depois da compra nos casos de não funcionamento do produto, não adequação com as informações do anúncio ou falta de resposta e suporte do vendedor, basta pedir o reembolso e nós devolveremos o seu pagamento. Sem complicação!

Minha compra já foi entregue, posso pedir o reembolso?

Nos casos em que a compra foi confirmada ou o produto já foi enviado a você, você terá a opção de devolver o produto e pedir o reembolso, em um prazo de até 72 horas após a entrega. Ou caso tenha sido uma entrega parcial, você poderá receber um reembolso parcial de seu pagamento, ou até mesmo devolver o que já recebeu para ter o reembolso integral de seu pagamento, basta também abrir uma reclamação em sua compra no botão "Eu tive um problema com minha compra".

Qual o prazo para o reembolso ser feito, depois que eu pedir?

O prazo oficial é de até 3 dias úteis para que o reembolso seja feito, porém geralmente os reembolsos são feitos em menos tempo.

O que são esses DFG-Points afinal?

Essa é a nossa forma de recompensar você por ser nosso cliente e por comprar conosco. Para toda compra feita em nosso site você ganha pontos - DFGPoints - que são acumulados em sua conta. Você poderá trocar esses pontos por produtos em nosso site, todos os produtos em nosso site podem ser comprados utilizando os pontos. Todos mesmo!

Como faço para ver quanto um produto custa em DFG-Points?

Vá no anúncio e clique em "Comprar", será mostrado o preço de uma unidade em DFG-Points :)

Eebah!    Tenho pontos suficientes para trocar por um novo produto! Como faço para trocar?

Basta efetuar a compra do anúncio, e na hora de pagar, selecione DFG-Points, que tem o simbolo de nosso dragão.

O que posso fazer para ganhar mais pontos?

Anúncios do tipo silver e gold dão mais pontos que os normais do tipo bronze. Também é possível pegar o seguro da compra, que oferece ainda mais pontos de bônus.

Como conversar com o vendedor após a compra para receber o produto/serviço adquirido?

Vá em "Minhas compras" no seu menu do usuário, logo abaixo das perguntas vai estar a sua compra. Clique em "Ver Detalhes", no final da nova página verá o chat para conversar com o vendedor.

E se eu tiver um problema com minha compra, o que fazer?

Você pode abrir uma reclamação na sua página da compra clicando em "Eu tive um problema com minha compra". Neste caso será aberta uma reclamação e depois você poderá pedir para ser encaminhado a um moderador especialistazado em resolver este tipo de problema.

Qual o tempo que tenho de garantia?

A garantia básica oferecida é de 30 dias, porém é possível estender a garantia escolhendo o seguro para sua compra. Neste caso, a garantia é estendida para 60 dias!

Fiz minha compra no servidor errado sem querer! E agora? Terei que receber o gold/kamas/mesos no servidor em que escolhi?   

Não se preocupe. Você poderá nos informar o servidor correto e a compra será entregue em seu valor proporcional da moeda (gold/kamas/mesos) no novo servidor. Por exemplo, digamos que você comprou 10.000 moedas no servidor Y, por R$100,00. E no servidor correto, com R$ 100,00 você conseguiria comprar 12.000 moedas, então você receberá as 12.000 moedas no servidor escolhido. Basta entrar em contato conosco e nos avisar do engano antes que seja realizada a entrega.

Vendedor não se comunica comigo no chat para realizar a entrega do produto ou tirar alguma dúvida, o que devo fazer?

Sempre sugerimos que o comprador aguarde um período mínimo de 12 horas para o vendedor responder. Muitas vezes ele trabalha ou está em outra atividade que não pode acessar o site no momento. Depois de algumas horas o sistema mesmo envia um SMS para o celular do vendedor avisando da venda. De qualquer forma, após 12 horas, você pode abrir uma reclamação na página de sua compra, clicando no botão na parte de baixo das avaliações no campo:"Eu tive um problema com minha compra." Se você tiver adquirido o seguro premium pode abrir a reclamação após apenas 2 horas. :)

Tenho dúvidas a respeito de um produto/serviço que desejo comprar, onde posso sanar essa dúvida?

O produto é vendido por terceiros, ou seja, outra pessoa que se cadastrou em nosso site e anunciou. Você pode fazer a pergunta no anúncio, para que o vendedor possa te responder corretamente.

Quero vender um produto, o que devo fazer?

É importante visitar a nossa página de explicação de como funciona para vender: Como funciona para vender?

Vendi o meu produto, quando recebo o meu dinheiro?

Cada produto/serviço tem um tempo mínimo para garantir a segurança da compra/venda. Gold, por exemplo, o saque fica disponível em 48 horas, após a entrega ser confirmada Em caso de vendas de contas em geral, powerlevel e serviços, o pagamento é liberado após 14 dias corridos, para os casos de jogos, entretanto, contas de League of Legends e semelhantes, contas de Tibia com carta de RK e contas de Runescape: 30 dias para liberação, contas de TIBIA sem carta de RK o pagamento será liberado para o vendedor em 50 dias. Dando tempo necessário para fazer a transferência da conta com total segurança. Maiores informações sobre o tempo necessário para liberação de cada produto está presente nos links: Como funciona? e Como funciona para vender? e também na página da própria venda. É importante observar os prazos de cada um ao criar o anúncio. Lembre-se de que prazo de liberação de pagamento é diferente do prazo de saque que é de até 5 dias úteis após o pedido de saque ser realizado. Para vendas com Benefícios VIP, o saque é feito em até 2 dias úteis.

Posso utilizar o dinheiro para comprar produtos no site ou sacar em bitcoins?

Passado o tempo de espera, o valor da venda fica disponível no seu saldo. Com esse saldo, você pode escolher transferir este dinheiro para alguma conta bancária ou adquirir produtos no site.

Como funcionam os anúncios relativos a cursos?

Para anunciar algum curso na plataforma, é necessário comprovar que o curso realmente é seu ou que tem direitos para a publicação e comercialização do curso, não violando direitos autorais. Para tanto, é necessário no momento da elaboração do anúncio, anexar algum documento que comprove os direitos de comercialização ou autoria do curso.

Escolhi o benefício VIP mas a liberação do pagamento não foi mais rápida, gostaria de saber o motivo?

O benefício VIP não acelera o prazo de liberação do pagamento, mas sim o prazo do saque que passa a ser de no máximo 2 dias úteis em vez do normal de até 5 dias úteis.

Como efetuar um saque na plataforma?

Vá em sua página de extrato, clicando no valor financeiro que mostra no canto superior direito. Na nova tela, clique em "sacar" e em seguida clique em "adicionar nova forma de pagamento", a partir daí basta escolher o método de saque e preencher com os dados. Depois basta escolher esta nova forma de saque e digitar o valor que gostaria de sacar. Lembramos que o prazo para saque é de até 5 dias úteis a contar do próximo dia após a efetuação do saque. É possível ter saques mais rápidos com prazo menor, de até 2 dias uteis selecionando os ''beneficios VIP'' do anúncio.

Por que é cobrada a taxa por anúncio?

A maioria dos pagamentos realizada no site é feita por cartão de crédito e a menor taxa cobrada pela operadora do cartão de crédito é de 5%, taxa essa que aumenta conforme a quantidade de parcelas. Além disso, existe também o custo de manutenção do site, pagamento de servidor do site, luz, água, aluguel, funcionários e impostos. Ou seja, o anúncio bronze, que é mais básico do site não chega a cobrir os custos operacionais da compra em muitos casos.

Quais são os tipos de anúncio e taxas cobradas?

Existem 3 anúncios disponíveis e cada um tem uma taxa específica. Anúncio Bronze: Taxa de 9,99%, fica em terceiro plano e no final da lista de anúncio; Anúncio Prata: Anúncio destacado na página principal, cobrador recebe mais pontos, maior visibilidade, taxa de 11,99% Anúncio Ouro: Anúncio destacado na página principal, anúncio destacado nas pesquisas, comprador ainda mais pontos, máxima visibilidade, taxa 12,99%. Vale lembrar que a taxa é cobrada apenas quando o produto é vendido e descontada automaticamente pelo sistema.

Como faço para adicionar um banner na página principal do site?

Ao criar o anúncio ou em qualquer outro momento, você pode adicionar um banner que fica visível na página principal do site. É cobrada uma taxa de R$9,99 pela postagem, cobrada apenas quando o item é vendido. O banner aparece aleatoriamente na página principal, que alterna os banners automaticamente.

Qual o prazo para receber minha compra depois de efetuado o pagamento?

Como diversos tipos de produtos são vendidos na DFG, não existe um prazo definido que aborde todas as categorias, porém se o vendedor demorar a responder no chat, sinta-se a vontade para abrir uma reclamação e pedir seu reembolso.

Qual o prazo para conseguir sacar meu dinheiro que consta na minha conta na DFG?

O prazo de pagamento para saque é de até 5 dias úteis, à contar do próximo dia após a efetuação do saque. É possível ter saques mais rápidos no com prazo menor, de até 2 dias úteis selecionando os ''beneficios VIP'' do anúncio.

Qual o prazo para o valor cair em minha conta depois de solicitado o reembolso?

O prazo para reembolso é de até 3 dias úteis, porém geralmente leva bem menos tempo.

Como funcionam os prazos relativos às vendas de contas na DFG?

Cada categoria tem um prazo de liberação, mas contas em geral são 14 dias. League of Legends, Valorant, Tibia (com carta RK), e Runescape são 30 dias e Tibia (sem carta RK) 50 dias para a liberação. O motivo deste prazo é o periodo MÍNIMO para garantir segurança ao comprador. Sem este prazo, a venda de contas poderia estar nas mãos pessoas mal intencionadas. É possível ver a data exata de liberação do saldo indo em sua página de extrato/saldo e clicando no "+" ao lado da descrição do pagamento. Lembrando que é obrigatório que o vendedor avalie a compra para que a liberação aconteça, mas o comprador não precisa avaliar. Lembrando também que o Beneficio VIP diminui o prazo para o saque do pagamento e não o prazo de liberação do pagamento. Você pode ver melhor neste link: Como funciona para vender?

Qual o prazo de estorno do cartão de crédito/débito?

O prazo para constar o cancelamento na fatura depende da operadora do cartão de crédito/débito, algumas levam poucas horas e outras até alguns dias. Já tivemos casos desse prazo acontecer em 5 dias úteis. Caso a fatura já tenha sido fechada, então o valor será estornado na próxima fatura.

Qual o prazo para o suporte da DFG responder alguma solicitação?

O moderador tem um prazo de até 3 dias úteis para responder. Note que este é o prazo máximo e na maioria das vezes a resposta vem bem antes.